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Häufig gestellte Fragen und die Antworten

Im Folgenden finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht in dieser Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte:

Contact

Mein Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Gehen Sie auf die Registerkarte "Registrieren", füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie Ihre Registrierung. Sie erhalten innerhalb eines Arbeitstages eine E-Mail mit den Zugangsdaten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sobald Sie sich das erste Mal in den Webshop einloggen, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. Füllen Sie einfach das Formular aus und speichern Sie die Änderungen. Sie können Ihr Passwort auch später jederzeit ändern. Gehen Sie dazu auf "Mein Konto" und dann auf "Passwort ändern".

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit ändern. Klicken Sie einfach im Bereich "Mein Konto" auf den Reiter "Ihre Daten", fügen Sie die Änderungen hinzu und speichern Sie.

Können wir ein zusätzliches Konto für unser Unternehmen erstellen?

Ja, wenn Sie einen zusätzlichen Benutzernamen für Ihr Konto benötigen, erstellen Sie einen neuen in "Ihre Benutzer" auf Ihrer Kontoseite.

Bestellungen

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Ja, um eine Bestellung im Thermaflex Webshop aufzugeben, benötigen Sie immer ein Konto.

Kann ich auch nur eine 2 Meter lange Isolierstange oder 1 Meter Platte bestellen?

Die Mindestbestellmenge ist ein ganzer Karton. Daher ist es nicht möglich, ein Stück Rohr oder 1 Meter Platte zu bestellen.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung wieder zurücknehmen?

Bitte kontaktieren Sie den Thermaflex-Kundenservice unter webshop@thermaflex.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?

Bitte kontaktieren Sie den Thermaflex-Kundenservice unter webshop@thermaflex.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Produkte

Wie kann ich eine Preisliste erhalten?

Teilen Sie uns unter webshop@thermaflex.com mit, ob Sie eine Preisliste wünschen. Wir senden sie Ihnen per E-Mail zu.

Kann ich Muster bestellen?

Für ein Musterkit mit mehreren Produkten senden Sie uns bitte eine Anfrage an webshop@thermaflex.com.

Versand und Lieferung

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Innerhalb von einem Werktag, nach Eingang Ihrer Bestellung, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung direkt bei uns abholen - Thermaflex Izolacji Sp. z o. o., Poland. Bitte informiere uns darüber in der Phase der Bestellung beim ‘Ihre Bemerkungen‘. Wir informieren Sie in der Auftragsbestätigung über den Tag, an dem die Bestellung abgeholt werden kann.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Transportkosten für Deutschland sehen Sie sofort im Warenkorb.

Wie kann man die Lieferadresse ändern?

Die Standard-Lieferadresse ist in Ihrem Konto hinterlegt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, die Standard-Lieferadresse zu ändern oder eine neue (zusätzliche) Lieferadresse hinzuzufügen. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, nachdem die Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den Thermaflex-Kundendienst unter webshop@thermaflex.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Bezahlung im Thermaflex Webshop ist nur auf Rechnung möglich. Nach unserer Bestätigung senden wir Ihnen die Rechnung zu.

Rückgabe

Ich bin mit der Lieferung nicht zufrieden.

Sollte der Artikel trotz Ausgangskontrolle und sorgfältiger Versandart beschädigt sein oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter webshop@thermaflex.com. Wir sorgen so schnell wie möglich für eine passende Lösung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Thermaflex-Kundendienst unter webshop@thermaflex.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Wenn Ihre Frage nicht in diesem Handbuch steht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail webshop@thermaflex.com

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Kontakt

Thermaflex Izolacji Sp. z o. o.
ul. Przemysłowa 6
58-130 Żarów
Polen
+49-5221 692226-1
webshop@thermaflex.com

Rechtlicher Hinweis

Unsere Angebote richten sich nur an Unternehmer gem. §14 BGB, d.h. an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern gem. § 13 BGB.

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